Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN | MOOFJE

Versie 20 oktober 2026 | Verkoop refurbished elektrische fietsen, onderdelen en reparaties

MOOFJE · Rijnstraat 46H, 1078 RD Amsterdam · KvK 95874283 · info@moofje.nl · www.moofje.nl

ARTIKEL 1. Definities

1. MOOFJE: de onderneming handelend onder de handelsnaam MOOFJE, gevestigd aan Rijnstraat 46H, 1078 RD Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95874283.

2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met MOOFJE aangaat. Consument: een klant die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden.

3. Producten: refurbished of gebruikte elektrische fietsen, onderdelen en accessoires. Werkzaamheden: onder meer diagnose, onderhoud, accureparatie en overige reparaties.

4. Overeenkomst op afstand: overeenkomst gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid. Schriftelijk omvat ook e-mail en WhatsApp.

ARTIKEL 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, overeenkomsten, verkopen en werkzaamheden van MOOFJE. Afwijkingen worden uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

2. Dwingende consumentenrechten gaan altijd voor op tegenstrijdige bepalingen in deze voorwaarden. Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen gelden.

ARTIKEL 3. Aanbod en overeenkomst

1. MOOFJE vermeldt vóór aankoop de belangrijkste eigenschappen, de prijs inclusief btw, eventuele bijkomende kosten en de staat van een gebruikte of refurbished fiets. Kennelijke fouten binden MOOFJE niet voor zover de klant deze redelijkerwijs had moeten begrijpen.

2. Een overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod en bevestiging daarvan, of bij aanvang van werkzaamheden met instemming van de klant.

3. Bij online bestellingen ontvangt de consument een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, inclusief de toepasselijke voorwaarden en herroepingsinformatie.

ARTIKEL 4. Online verkoop en herroepingsrecht

1. Bij een online consumentenkoop van een product heeft de consument in beginsel 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product. Dit geldt ook voor refurbished fietsen en gebruikte onderdelen.

2. De consument kan binnen de bedenktijd zonder reden herroepen door een ondubbelzinnige verklaring aan info@moofje.nl of via het modelformulier achteraan deze voorwaarden. Daarna moet het product binnen 14 dagen worden teruggezonden of teruggebracht.

3. MOOFJE betaalt de ontvangen koopprijs en standaardkosten van heenzending binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Bij productretour mag MOOFJE wachten tot ontvangst van het product of bewijs van terugzending.

4. De directe retourkosten zijn voor de consument, mits deze vóór de aankoop daarover duidelijk is geïnformeerd. Voor retourzending van een fiets die niet normaal per post kan worden teruggezonden, bedragen de directe retourtransportkosten € 84,70, mits dit bedrag vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument is meegedeeld. Dit bedrag geldt voor de door MOOFJE aangeboden retourtransportwijze; indien de consument zelf een vervoerder kiest, kunnen andere kosten gelden.

5. De consument mag het product beoordelen zoals in een winkel. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kan een redelijke vergoeding verschuldigd zijn, mits de consument correct over het herroepingsrecht is geïnformeerd.

6. Bij op afstand overeengekomen diensten geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf contractsluiting. Start uitvoering op uitdrukkelijk verzoek van de consument tijdens die periode, dan kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen als aan de wettelijke voorwaarden voor voorafgaande toestemming en erkenning is voldaan. Voor uitdrukkelijk verzochte dringende reparaties op locatie kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.

7. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn uitsluitend van toepassing voor zover de wet deze toestaat.

ARTIKEL 5. Informatie en medewerking klant

1. De klant verstrekt juiste en volledige informatie over storingen, eerdere reparaties, ongevallen, waterschade, aanpassingen en gebruikte laders.

2. De klant zorgt dat de fiets toegankelijk en veilig ter beschikking wordt gesteld. Onverwachte bijkomende werkzaamheden worden vooraf besproken en alleen met toestemming uitgevoerd, tenzij onmiddellijk ingrijpen noodzakelijk is om gevaar te voorkomen.

ARTIKEL 6. Reparaties, diagnose en ophalen

1. MOOFJE voert werkzaamheden zorgvuldig en vakkundig uit. De diagnose van een fiets is gratis; aanvullende reparaties worden pas uitgevoerd na prijsafspraak of toestemming voor een redelijke prijsraming.

2. Een vooraf genoemde oplevertermijn is een inschatting, tenzij uitdrukkelijk een vaste termijn is overeengekomen. MOOFJE informeert de klant over relevante vertraging.

3. Zodra MOOFJE de klant schriftelijk (waaronder per e-mail of WhatsApp) heeft meegedeeld dat de fiets gereedstaat, dient de klant deze binnen 48 uur na ontvangst van dit bericht op te halen. Indien de fiets na die 48 uur niet is opgehaald, kan MOOFJE € 10,00 stallingskosten per daaropvolgende periode van 24 uur in rekening brengen, mits deze regeling vóór de reparatie is overeengekomen, de fiets daadwerkelijk kan worden opgehaald en de kosten in de omstandigheden redelijk zijn. MOOFJE houdt rekening met redelijke verhinderingen en de toepasselijke consumentenrechten.

4. MOOFJE gaat zorgvuldig om met achtergelaten fietsen. Niet-ophalen leidt niet automatisch tot eigendomsoverdracht aan MOOFJE.

ARTIKEL 7. Verkoop en levering

1. Bij levering worden de kenmerken en de bekende staat van de refurbished fiets beschreven, inclusief relevante gebruikssporen en eventuele specifiek overeengekomen afwijkingen.

2. MOOFJE levert binnen de overeengekomen termijn en, als geen termijn is overeengekomen, binnen de wettelijk geldende termijn. Bij consumentenkoop gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel pas over bij fysieke ontvangst door de consument of een door hem aangewezen derde.

3. Eventuele digitale overdracht van de fiets wordt uitgevoerd overeenkomstig de gemaakte afspraken.

ARTIKEL 8. Prijzen en betaling

1. Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Eventuele verzend-, bezorg- en overige kosten worden vóór de overeenkomst afzonderlijk kenbaar gemaakt.

2. Betaling vindt plaats op de overeengekomen wijze en het overeengekomen moment. Bij te late betaling door een consument worden wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten pas gevorderd met inachtneming van de toepasselijke wettelijke vereisten, waaronder de kosteloze veertiendagenaanmaning.

ARTIKEL 9. Commerciële garantie en wettelijke rechten

1. Bij verkoop van refurbished fietsen verleent MOOFJE drie maanden aanvullende commerciële garantie op de e-shifter, kicklock, kabelboom, belknop, boostknop, cartridge en accu. Deze garantie ziet op defecten aan deze onderdelen die onder normaal gebruik ontstaan, binnen de overeengekomen dekking.

2. Op afzonderlijk uitgevoerde reparaties verleent MOOFJE drie maanden aanvullende commerciële garantie op de uitgevoerde werkzaamheden en daarbij vervangen onderdelen. Voor accureparaties geldt zes maanden aanvullende commerciële garantie op de uitgevoerde accureparatie; dit is geen algemene garantie op alle overige accudelen.

3. Voor reparaties aan banden en remmen wordt geen aanvullende commerciële garantie verstrekt. Dit laat rechten wegens een ondeugdelijk uitgevoerde reparatie of non-conform onderdeel onverlet.

4. De aanvullende commerciële garantie dekt geen gebreken voor zover aantoonbaar veroorzaakt door onjuist gebruik, ongeval, val, onderdompeling, hogedrukreiniging, onoordeelkundige aanpassingen of normale slijtage. Normale regen is op zichzelf geen verkeerd gebruik. Een ingreep door derden doet niet automatisch de rechten voor niet-gerelateerde gebreken vervallen.

5. Bij een gebrek aan een door MOOFJE verkochte fiets of een door MOOFJE uitgevoerde reparatie meldt de klant dit eerst bij MOOFJE en stelt hij MOOFJE in beginsel in de gelegenheid het gebrek zelf te onderzoeken en, wanneer herstel verschuldigd is, kosteloos en binnen een redelijke termijn te verhelpen. Kosten van reparaties die zonder voorafgaand overleg of toestemming door een andere fietsenmaker worden uitgevoerd, worden ook binnen de commerciële garantieperiode in beginsel niet door MOOFJE vergoed. Dit geldt niet wanneer dwingend recht of bijzondere omstandigheden, waaronder spoed of het uitblijven van tijdig en passend herstel door MOOFJE, meebrengen dat de klant aanspraak heeft op vergoeding. Reparaties door derden doen wettelijke rechten ten aanzien van niet-gerelateerde gebreken niet automatisch vervallen.

6. Deze commerciële garanties beperken nooit de wettelijke rechten van consumenten. Voor wettelijke conformiteit geldt in Nederland geen algemene vaste termijn van drie of zes maanden. Bij consumentenkoop geldt in beginsel het wettelijke bewijsvermoeden voor gebreken die zich binnen twaalf maanden na aflevering openbaren, behoudens wettelijke uitzonderingen.

ARTIKEL 10. Klachten en herstel

1. Klachten kunnen worden gemeld via info@moofje.nl met aankoopgegevens, een omschrijving van het probleem en indien beschikbaar foto’s. MOOFJE bevestigt ontvangst en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren of een termijn voor nader onderzoek te noemen.

2. Een consumentenklacht over non-conformiteit die binnen twee maanden na ontdekking wordt gemeld, is in elk geval tijdig. MOOFJE zal wettelijke remedies kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast aanbieden wanneer daarvoor grond bestaat.

ARTIKEL 11. Overmacht

1. Bij omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van MOOFJE die nakoming tijdelijk verhinderen, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd. De wettelijke rechten van consumenten bij vertraging, niet-levering en ontbinding blijven behouden.

ARTIKEL 12. Aansprakelijkheid

1. MOOFJE is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan MOOFJE kan worden toegerekend. De klant blijft verantwoordelijk voor schade door eigen verkeerd gebruik of ondeskundige ingrepen, voor zover dat causaal is aangetoond.

2. Voor zakelijke klanten kan aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, worden beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid en laat dwingende consumentenrechten onverlet.

3. MOOFJE sluit aansprakelijkheid voor verlies of schade aan in bewaring gegeven fietsen niet categorisch uit; de wettelijke zorgplicht blijft gelden.

4. Indien de klant of een derde na aflevering de fiets opvoert, de snelheidsbegrenzing verwijdert of wijzigt, of software, firmware of elektronica aanpast waardoor de elektrische trapondersteuning boven de voor een reguliere elektrische fiets wettelijk toegestane grens van 25 km/u doorloopt, geschiedt dit voor risico van de klant. MOOFJE is niet aansprakelijk voor boetes, schade, ongevallen, letsel, overlijden of andere gevolgen voor zover deze het gevolg zijn van deze aanpassingen en niet aan MOOFJE kunnen worden toegerekend. Deze bepaling laat aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten onverlet.

ARTIKEL 13. Opschorting en ontbinding

1. Partijen kunnen nakoming opschorten of een overeenkomst ontbinden voor zover de wet dit toestaat. Waar vereist wordt eerst schriftelijk een redelijke termijn voor herstel geboden.

2. De wettelijke rechten van consumenten bij non-conformiteit, vertraging en herroeping blijven onaangetast.

ARTIKEL 14. Retentierecht en eigendomsvoorbehoud

1. MOOFJE kan, voor zover wettelijk toegestaan, een retentierecht uitoefenen op een fiets voor opeisbare kosten die voldoende samenhangen met de betreffende opdracht.

2. Geleverde producten blijven eigendom van MOOFJE totdat de daarvoor verschuldigde koopprijs is voldaan, voor zover wettelijk toegestaan.

ARTIKEL 15. Privacy en communicatie

1. MOOFJE verwerkt persoonsgegevens voor orderverwerking, reparatieafspraken, garantieafhandeling en administratie conform de toepasselijke privacywetgeving. Verdere informatie staat in de afzonderlijke privacyverklaring.

2. Berichten aan info@moofje.nl gelden als schriftelijke communicatie. De klant kan verzoeken om een kopie van deze voorwaarden.

ARTIKEL 16. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingende bescherming die een consument op grond van toepasselijk internationaal privaatrecht geniet.

2. Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter; consumenten behouden hun wettelijke forumrechten.

BIJLAGE | MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Aan: MOOFJE, Rijnstraat 46H, 1078 RD Amsterdam; info@moofje.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Omschrijving: ______________________________________________

Besteld op / ontvangen op (*): ______________________________

Naam consument(en): ________________________________________

Adres consument(en): ________________________________________

Datum: ____________________________________________________

Handtekening (alleen bij melding op papier): __________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.